Migration
Delighted-alternativ när plattformen är borta.
Delighted stängdes 30 juni 2026. Qualtrics pekar mot XM Suite, men många team som gillade Delighted för enkelheten vill ha något lika rakt på sak: NPS och eNPS, snabbt igång, och ett flöde som hjälper dig agera när någon svarar lågt. tintel är byggt för det, på svenska med data inom EU.
Varför försvann Delighted?
Qualtrics köpte Delighted 2018 som ett enkelt NPS-verktyg för mid-market. Sedan dess har fokus flyttats mot större XM Suites med AI och enterprise-funktioner. Delighted fick ingen vidare utveckling och plattformen är nu permanent borta, tillsammans med dashboard, API:er och kunddata som inte exporterats i tid.
Det betyder inte att NPS-programmet var fel. Det betyder att du behöver ett nytt hem för mätningen, helst innan nästa kvartals utskick uteblir.
Vad Delighted-användare brukade gilla
Delighted var bra på det enkla: en NPS-fråga, snabb setup, tydlig dashboard. Många produktteam, customer success-ansvariga och grundare uppskattade att de kunde komma igång utan veckor av konfiguration. Det är samma behov tintel utgår från, med extra fokus på att stänga loopen när någon svarar som kritiker.
Delighted, Qualtrics XM och tintel
Qualtrics rekommenderar sin egen XM-plattform som migreringsväg. För många som körde Delighted på en enkel plan är det ett hopp uppåt i både pris och komplexitet. Tabellen jämför inriktning, inte exakta prislistor.
| Delighted | Qualtrics XM | tintel. | |
|---|---|---|---|
| Status | Nedstängt 30 juni 2026 | Aktivt, enterprise-fokus | Aktivt, svenska SMB |
| Typiskt användningsfall | Snabb NPS/CSAT för produkt- och CX-team | Stora CX-program, forskning, enterprise | Återkommande NPS och eNPS för svenska tjänsteföretag |
| Komplexitet | Enkelt, snabbt igång | Tungt, kräver ofta dedikerat team | Enkelt att komma igång, byggt för att agera på svaren |
| Datalagring | USA-baserat (Qualtrics) | USA-baserat (Qualtrics) | All enkätdata inom EU |
| Close the loop | Begränsat jämfört med enterprise-CX | Omfattande, men kräver uppsättning | Inbyggt: kritiker blir ärenden med ägare och svarsförslag |
| eNPS / medarbetare | Möjligt, kräver egen uppsättning | Möjligt via enterprise-moduler | eNPS inbyggt, anonymt som standard |
GDPR och EU-lagring
Delighted och Qualtrics XM lagras under amerikanska leverantörer. För svenska bolag som hanterar kund- och medarbetarfeedback kan det innebära extra granskning kring dataöverföring. Med tintel lagras all enkätdata inom EU, och vi redovisar öppet vilka underbiträden som används.
Så kommer du igång igen
Spara det du kan
Om du fortfarande har tillgång till en export från Delighted, spara den lokalt som referens. Plattformen är nedstängd, så ny data kan inte hämtas därifrån längre.
Skapa enkäten i tintel
Välj kund-NPS eller eNPS. Frågan, skalan och anonymitetsinställningen är redan på plats. Det tar minuter, inte dagar, att vara redo för första utskick.
Skicka ut och börja agera
Mejlen går i ert företagsnamn. När svaren kommer ser du trend, fritext och vilka kritiker som behöver uppföljning. Poängen är inte att återskapa Delighted exakt, utan att mäta och göra något åt resultatet.
Jämför gärna med andra alternativ också: vår guide om generiska enkätverktyg, eller läs om NPS och eNPS om du vill börja med grunderna.
Vanliga frågor
Varför stängde Delighted?
Qualtrics, som köpte Delighted 2018, lade ner produkten 30 juni 2026 för att fokusera på sina egna XM Suites för enterprise-kunder. Delighted fick ingen vidare utveckling och plattformen är nu permanent nedstängd.
Finns det ett svenskt alternativ till Delighted?
Ja. tintel är ett svenskt verktyg för kund-NPS och medarbetar-eNPS med data inom EU, inbyggd anonymitet för medarbetare och ett flöde där låga betyg blir ärenden att agera på, inte bara en siffra i en dashboard.
Kan jag importera min Delighted-historik till tintel?
Nej, tintel har ingen import från Delighted idag. NPS-enkäter är korta och går snabbt att skapa om. Om du hann exportera historik från Delighted kan du behålla den lokalt som referens, men trenden börjar om i tintel från första utskick.
Ska jag byta till Qualtrics XM i stället?
Qualtrics XM passar stora organisationer med dedikerade CX-team och enterprise-budget. Om du gillade Delighted för enkelheten är Qualtrics ofta ett steg upp i både pris och komplexitet. tintel riktar sig till svenska tjänsteföretag som vill ha NPS och eNPS utan enterprise-krångel.
Vad händer med min gamla Delighted-data?
Efter nedstängningen 30 juni 2026 raderades kunddata enligt Qualtrics egna villkor. Om du inte exporterade historik innan dess är den troligen borta. Det gör det extra viktigt att snabbt etablera en ny mätning i ett verktyg du kan lita på långsiktigt.
Ersätt mätningen, inte bara dashboarden.
Vi handplockar ett fåtal pilotföretag som får komma igång kostnadsfritt efter Delighted, med personlig hjälp att sätta upp kund-NPS och eNPS. Ingen bindning och inget krav att fortsätta.