Medarbetarnöjdhet
Vad är eNPS, och hur du faktiskt agerar på svaren.
eNPS (Employee Net Promoter Score) är ett enkelt sätt att mäta hur dina medarbetare mår och hur troligt det är att de rekommenderar er som arbetsgivare. Men en siffra i ett diagram gör ingen gladare. Det som spelar roll är vad du gör med svaren, innan någon tyst börjar se sig om.
Vad eNPS mäter
eNPS bygger på en enda fråga: "Hur troligt är det att du skulle rekommendera oss som arbetsgivare till en vän eller bekant?" Medarbetaren svarar på en skala från 0 till 10. Utifrån svaret hamnar var och en i en av tre grupper:
- Ambassadörer (9–10): trivs, är engagerade och talar väl om er.
- Passiva (7–8): nöjda men inte entusiastiska, lätta att tappa till en annan arbetsgivare.
- Kritiker (0–6): något skaver, och risken att de slutar är påtaglig.
Så räknar du ut eNPS
Du tar andelen ambassadörer minus andelen kritiker. De passiva räknas med i helheten men påverkar inte poängen direkt.
eNPS = % ambassadörer − % kritiker
Resultatet hamnar mellan −100 och +100. Är 60 % ambassadörer och 20 % kritiker blir eNPS +40. Ett positivt tal betyder att fler talar väl om er än illa, men den verkliga insikten sitter i varför.
eNPS och NPS, vad är skillnaden?
Samma metod, olika målgrupp. NPS frågar dina kunder hur troligt det är att de rekommenderar er produkt eller tjänst. eNPS ställer samma sorts fråga till dina medarbetare om hur det är att jobba hos er. Med tintel kör du båda i samma verktyg, så du ser hur nöjda kunder och nöjda kollegor hänger ihop.
Från siffra till handling med tintel
De flesta eNPS-verktyg stannar vid ett tal och ett diagram. tintel är byggt för steget efter, det som faktiskt förändrar något.
Anonymt som standard
eNPS fungerar bara om folk vågar vara ärliga. tintel kör anonymt som default, så svaren blir uppriktiga och ospårbara.
Analys som flaggar
Fritextsvaren läses igenom och kategoriseras automatiskt, så du ser vad som tynger och vad som fungerar, utan att läsa varje rad själv.
Nästa steg föreslås
Ett lågt eller sjunkande resultat blir inte en notis du missar, utan ett konkret förslag på vad du kan göra åt det.
Följ trenden över tid
En engångsmätning säger lite. tintel visar hur eNPS rör sig mellan mätningarna, så du ser om det du gjorde faktiskt hjälpte.
Mät medarbetarnöjdheten, och gör något åt den.
Vi handplockar ett fåtal pilotföretag som får komma igång kostnadsfritt, med personlig hjälp. Kör kund-NPS och eNPS i samma verktyg.