För en byrå eller ett konsultbolag ligger en stor del av intäkten hos ett fåtal nyckelkunder. Då säger ett enda snittvärde för hela verksamheten inte så mycket. Det kan se stabilt ut på ytan samtidigt som en viktig kund tappat förtroendet och dragit ner sina betyg tre kvartal i rad.
Ett värde per kund, inte bara ett för alla
Nu räknar tintel samman NPS per kundkonto över alla dina namngivna kundenkäter. Varje konto får sitt eget värde och en trend som jämför de senaste 90 dagarna med de 90 dagarna före. Du ser direkt vilka relationer som stärks och vilka som svalnar.
Trenden är din ringlista
Sortera på fallande trend, så har du din prioritering för veckan. En kund som gått från +60 till +20 är värd ett samtal innan avtalet ligger på bordet. Tillsammans med ärendehanteringen blir det en naturlig rutin: se vem som glider, ta kontakt, stäng loopen.
Byggt med anonymiteten intakt
Vyn gäller bara namngivna kundenkäter, aldrig anonyma. Ett konto visas först när det har minst fyra svar, så att inga enskilda personer kan pekas ut. Samma princip som styr resten av tintel: agera på mönster, aldrig på bekostnad av förtroendet.