När en kund lämnar ett kritiskt omdöme är snabbhet avgörande för att förhindra churn. Men om feedbacken först måste läsas av en projektledare, kategoriseras manuellt och sedan vidarebefordras till rätt person dröjer det ofta dagar innan kunden får svar. Med vår nya intelligenta ärendekategorisering sker detta helt automatiskt på sekunder.
Automatisk taggning vid inkommande feedback
Så fort en kund skickar in ett kritiskt svar (NPS 0–6) analyserar vår AI kommentaren och tilldelar relevanta kategorier. Systemet sorterar feedbacken i fem tydliga områden: Teknik & Produkt, Support & Bemötande, Prissättning & Avtal, Leverans & Kvalitet eller Annat. Taggarna sparas direkt på er dashboard och ger en snabb överblick över var era största flaskhalsar ligger.
Direktnotiser till rätt kanaler i Slack och Teams
Kategoriseringen gör det också möjligt att sätta upp smart routing. Ni kan ställa in så att ärenden som taggas med 'Teknik & Produkt' skickas direkt till utvecklingsteamets Slack-kanal, medan frågor som rör 'Prissättning & Avtal' går till sälj- eller ekonomiavdelningen. På så sätt hamnar feedbacken direkt hos de som faktiskt har mandat att åtgärda problemet, och ni kan stänga loopen betydligt snabbare.