Att samla in feedback är bara halva jobbet. Den verkliga utmaningen ligger i att agera på informationen innan det är för sent. För att underlätta detta arbete lanserar vi nu AI-genererade åtgärdsplaner (Recovery Playbooks) direkt i Tintels ärendehantering.
Varför generiska råd inte fungerar
Många supportverktyg nöjer sig med att skicka en påminnelse när ett betyg är lågt. Men en framgångsrik uppföljning kräver specifik förståelse för kundens situation. Tintels AI analyserar kundens unika kommentar, betyg och svar på följdfrågor för att skapa en skräddarsydd plan.
Steg-för-steg mot en lösning
När ett lågt betyg (NPS 0-6) registreras kan du med ett klick generera en åtgärdsplan. Planen prioriteras automatiskt (Kritisk, Hög eller Normal) och innehåller 3-5 konkreta handlingar som är anpassade efter om enkäten är anonym eller inte. Detta ger ditt kundteam en tydlig struktur för att vända missnöje till lojalitet.